Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Dengan Memakai Metode Servqual – Fuzzy (Tis-02)

Wednesday, February 20, 2019

Bagikan :

Tweet

loading...

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Seiring dengan semakin tingginya tingkat pendidikan, ilmu pengetahuan, pesatnya teknologi kedokteran serta kondisi sosial ekonomi masyarakat, kesadaran wacana pentingnya kesehatan dalam masyarakat semakin meningkat pula. Hal ini menimbulkan kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang berkarakter menjadi salah satu kebutuhan dasar, dimana pelayanan jasa kesehatan yang berkarakter sangat diharapkan oleh masyarakat.

Pemerintah sudah berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan dengan mendirikan beberapa rumah sakit dan puskesmas di seluruh wilayah Indonesia. Namun, hingga ketika ini perjuangan pemerintah tersebut masih belum sanggup memenuhi impian masyarakat. Banyak anggota masyarakat yang mengeluh dan merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan yang didiberikan oleh rumah sakit pemerintah ataupun puskesmas.

melaluiataubersamaini makin banyaknya rumah sakit yang tersebar diseluruh Jombang dan sekitarnya, maka sanggup dipastikan ketatnya persaingan diantara rumah sakit untuk merebut konsumen akan terjadi. Tentunya konsumen akan dihadapkan pada banyak pilihan atau alternatif yang ada. Oleh lantaran itu setiap rumah sakit perlu mengetahui bagaimana mengolah dan menyebarkan kualitas layanannya semoga menjadi lebih baik. Salah satunya yaitu Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jombang, yang berlokasi Jl. KH. Wahid Hasyim No. 52 Jombang Jawa Timur yang menyediakan aneka macam macam bentuk pelayanan, dan fasilitas, namun hal itu belum cukup mempersembahkan hasil, lantaran dalam kurun tiga tahun terakhir jumlah pasien rawat inap di RSUD Jombang menurun serta adanya komplain dari pasien wacana pelayanan yang ada. Pasien tersebut komplain lantaran ketersediaan obat yang disediakan olah pihak rumah sakit kurang begitu lengkap, sehingga pihak pasien harus membeli obat dari luar terlebih lampau. Hal ini bisa disebabkan lantaran rumah sakit ini kurang memperhatikan aspek pelayanannya. Bila aspek itu dilupakan, maka RSUD Jombang bisa kehilangan pelanggan usang dan dijauhi calon pelanggan.

Keluhan-keluhan pasien belum sanggup dijadikan ukuran untuk melaksanakan perbaikan. Pihak rumah sakit harus mengetahui terlebih lampau secara niscaya keinginan dan kebutuhan serta sejauhmana kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang didiberikan rumah sakit selama ini, sehingga sanggup diketahui dengan niscaya faktor-faktor apa saja yang mengakibatkan terjadinya penurunan pasien. Hal ini untuk menghindari kekeliruan dalam melaksanakan perbaikan jawaban adanya perbedaan persepsi antara pihak rumah sakit dan pasien. Keinginan pasien belum tentu sama dengan apa yang dimaksud dan dipahami oleh pihak rumah sakit. Informasi dari pasien tersebut dipakai untuk meningkatkan kualitas jasa / pelayanan dengan memilih prioritas perbaikan / peningkatan kualitas jasa yang semestinya dilampaukan.

Penentuan prioritas perbaikan / peningkatan kualitas jasa diharapkan semoga sumber daya sanggup dialokasikan dengan baik, sehingga tidak memmembuang sumber daya untuk melaksanakan sesuatu yang tidak mempersembahkan laba bagi rumah sakit.
Berpertama dari kondisi tersebut di atas, maka perlu diadakan suatu penelitian tingkat kepuasan pasien pengguna jasa pelayanan Instalasi Rawat Inap (IRNA) terhadap kualitas jasa yang didiberikan, sehingga tidak timbul suatu gap antara keinginan dan impian suatu pasien terhadap kualitas layanan yang diterimanya. Adapun pendekatan atau metode yang dipakai yaitu dengan memakai metode service Quality (Servqual) yang diintegrasikan dengan metode Fuzzy (Triangular Fuzzy Number), sehingga diperoleh hasil yang lebih bisa mengakomodasikan ketidakpastian dan ketidaktepatan dari evaluasi sesorang yang bersifat kualitatif / subjektif.

1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan dari latar belakang persoalan tersebut diatas, maka persoalan yang dihadapi oleh rumah sakit sanggup dirumuskan sebagai diberikut :
“Bagaimana upaya RSUD Jombang untuk meningkatkan kualitas jasa / pelayananya sehingga sanggup memenuhi kepuasan pasiennya?”.

Tag : Teknik Industri